Última actualización: 28 de octubre de 2026
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todas las ventas realizadas en el sitio web hanaoutdoors.com entre SAS Design Sourcing Distribution France, sociedad por acciones simplificada (SAS) de derecho francés con un capital de 1.200 €, inscrita en el Registro Mercantil (RCS) de Saint-Nazaire con el número 888 059 839, con domicilio social en 32 avenue Georges Clémenceau, 44380 Pornichet, Francia, número de IVA intracomunitario FR33888059839 (en adelante, «HANA Outdoors»), y cualquier persona física que actúe en calidad de consumidor (en adelante, «el Cliente»). Están disponibles en todo momento en el sitio web y el Cliente las acepta antes de validar su pedido. Las CGV aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
Artículo 2 – Productos
Las características esenciales de los productos (dimensiones, materiales, contenido de los packs, tallas disponibles) se presentan en cada ficha de producto. Las fotografías son lo más fieles posible; pueden aparecer ligeras diferencias de tono según la pantalla utilizada. Los productos se ofrecen hasta agotar existencias; la disponibilidad se indica en la ficha de producto.
Artículo 3 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. De conformidad con las normas de venta a distancia dentro de la Unión Europea, el IVA aplicado es el del país de entrega del Cliente; HANA Outdoors lo declara e ingresa a través de la ventanilla única del IVA (OSS). Por tanto, el precio con impuestos puede variar según el país de entrega; el importe definitivo, IVA incluido, se indica antes de validar el pedido. Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido y se añaden al total. Los gastos de envío son de 9,99 € para cualquier pedido inferior a 200 € y son gratuitos a partir de 200 € de compra. HANA Outdoors puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.
Artículo 4 – Pedido
El Cliente selecciona los productos, comprueba el contenido de su carrito y el precio total, elige el modo de envío y de pago, acepta las presentes CGV y valida su pedido mediante un botón que indica claramente la obligación de pago. Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, las presentes CGV y el formulario de desistimiento. HANA Outdoors se reserva el derecho de anular un pedido en caso de litigio existente con el Cliente o de sospecha de fraude.
Artículo 5 – Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Los medios de pago aceptados son la tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay y la transferencia bancaria. En caso de pago por transferencia, el pedido se prepara en cuanto se reciben los fondos. Los pagos son procesados de forma segura por nuestros proveedores de pago; HANA Outdoors nunca tiene acceso a los números de tarjeta bancaria.
Artículo 6 – Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, en las zonas y según los modos, tarifas y plazos presentados antes de validar el pedido y en la página Envíos y devoluciones. Los productos se entregan en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia (Francia metropolitana, incluida Córcega), Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia. Los departamentos y territorios franceses de ultramar no están incluidos. Los pedidos se preparan en un plazo de 24 h laborables. Los paquetes se entregan por DPD o GLS, en 24 a 48 h laborables en Francia y en 24 h a 4 días laborables en los demás países; los productos voluminosos entregados en palé se entregan por GEODIS, solo en Francia, en 24 a 48 h laborables. Estos plazos se cuentan a partir del envío. A falta de indicación, la entrega se produce a más tardar 30 días después del pedido. Se invita al Cliente a comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y a comunicar cualquier anomalía al transportista y a HANA Outdoors lo antes posible. La transferencia de riesgos se produce cuando el Cliente, o un tercero designado por él, toma posesión material de los productos.
Artículo 7 – Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir costes distintos de los previstos a continuación. En caso de un pedido de varios productos entregados por separado, el plazo empieza a contar a partir de la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, el Cliente puede:
- utilizar la función de desistimiento en línea, accesible en todo momento desde el botón de desistimiento que se muestra en todas las páginas del sitio web, sin necesidad de crear una cuenta: el Cliente indica su nombre y apellidos, su número de pedido y su dirección de correo electrónico, y después confirma su solicitud con el botón de envío del desistimiento;
- o enviarnos el formulario de desistimiento que figura a continuación, o cualquier otra declaración inequívoca, por correo electrónico a info@hanaoutdoors.com o por correo postal a 32 avenue Georges Clémenceau, 44380 Pornichet, Francia.
Se envía al Cliente por correo electrónico un acuse de recibo del desistimiento, que recoge el contenido de la solicitud y la fecha y hora de su envío.
El Cliente devuelve los productos sin demora indebida y, a más tardar, en los catorce (14) días siguientes a la comunicación de su decisión, a la siguiente dirección: SAS DSD France, 4 rue du Pré Malenpogne, 44740 Batz-sur-Mer, Francia. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente. Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original; el Cliente podrá ser responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento.
HANA Outdoors reembolsa la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío estándar), a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la recepción de la decisión de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que se utilizó para el pedido. El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su envío.
Formulario de desistimiento
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de SAS Design Sourcing Distribution France (HANA Outdoors), 32 avenue Georges Clémenceau, 44380 Pornichet, Francia – info@hanaoutdoors.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de/desistimos de (*) mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Artículo 8 – Garantías legales
Todos los productos vendidos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L217-1 y siguientes del Código de Consumo francés) y con la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). La garantía legal de conformidad beneficia a los consumidores; no se aplica a los productos comprados para un uso profesional. HANA Outdoors no ofrece ninguna garantía comercial adicional a estas garantías legales.
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha en que apareció.
Cuando el contrato de venta del bien prevé el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continua durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplica a dicho contenido digital o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a demostrar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido digital o al servicio digital, y no la fecha en que apareció.
La garantía legal de conformidad obliga al profesional, en su caso, a proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él.
Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial.
Si el consumidor solicita la reparación del bien, pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien, o resolver el contrato obteniendo el reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien, si:
1.º El profesional se niega a reparar o sustituir el bien;
2.º La reparación o sustitución del bien se produce después de un plazo de treinta días;
3.º La reparación o sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando este asume definitivamente los gastos de recogida o retirada del bien no conforme, o los gastos de instalación del bien reparado o sustituido;
4.º La falta de conformidad del bien persiste pese al intento infructuoso del vendedor de subsanarla.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución inmediata del contrato. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución del bien.
El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es de escasa importancia.
Cualquier periodo de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés.
El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de un importe máximo de 300.000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocios medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro a cambio de la devolución del bien.
Para cualquier solicitud en virtud de las garantías, el Cliente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente en info@hanaoutdoors.com indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del defecto. Ninguna solicitud se rechaza mediante una decisión totalmente automatizada.
Artículo 9 – Atención al cliente
Se puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@hanaoutdoors.com, por teléfono en el +33 6 46 89 73 71 de lunes a viernes de 9:00 a 17:30 (hora de Francia), o por correo postal en 32 avenue Georges Clémenceau, 44380 Pornichet, Francia.
Artículo 10 – Datos personales
Los datos recogidos al realizar el pedido son necesarios para su tramitación. Su uso y los derechos del Cliente se describen en la política de privacidad.
Artículo 11 – Mediación
En caso de litigio, el Cliente presenta primero una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente. A falta de una solución amistosa, y de conformidad con los artículos L611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: Médiateur de la consommation FEVAD (Médiateur du e-commerce), BP 20015, 75362 Paris Cedex 8, Francia — www.mediateurfevad.fr, en el plazo de un año a partir de su reclamación por escrito.
Artículo 12 – Legislación aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Esta cláusula no priva al Cliente consumidor residente en otro Estado miembro de la Unión Europea de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia. En caso de litigio, el Cliente puede acudir a los tribunales del lugar en el que residía en el momento de la celebración del contrato o en el que se produjo el hecho dañoso.