Cómo gestionamos las opiniones

Las opiniones publicadas en hanaoutdoors.com nos ayudan a mejorar nuestros productos y ayudan a otros clientes a elegir bien. Así es como las recogemos, publicamos y gestionamos, de conformidad con el artículo L111-7-2 del Código de Consumo francés.

¿Quién puede dejar una opinión?

  • Nuestros clientes: unos 14 días después del envío de su pedido, les enviamos un correo electrónico invitándoles a valorar el producto o los productos comprados.
  • Los visitantes del sitio: cualquier visitante puede dejar también una opinión mediante el botón «Écrire un avis» (Escribir una opinión) de una ficha de producto.

Opiniones verificadas

Una opinión lleva la mención «Vérifié» (Verificada) cuando la ha dejado una persona cuya compra del producto se ha confirmado a partir de nuestros pedidos. Las opiniones sin esta mención no han pasado por este control.

Algunas opiniones proceden de nuestra anterior página web: se han conservado con su texto, su puntuación y su fecha originales, y no llevan la mención «Vérifié» (Verificada).

Publicación

  • Todas las opiniones se publican automáticamente, sea cual sea su valoración, de 1 a 5 estrellas, tanto positivas como negativas.
  • Contrapartida: para darte las gracias, ofrecemos a cada persona que deja una opinión un código de descuento del 10 % para un próximo pedido, en las condiciones indicadas al enviarlo. Este código se ofrece sea cual sea la valoración o el contenido de la opinión y no influye en su publicación.
  • Cada opinión se muestra con su fecha de publicación.
  • Los datos personales que pueda contener una opinión (teléfono, correo electrónico…) se ocultan automáticamente.
  • Podemos responder públicamente a una opinión.

Motivos de rechazo o retirada de una opinión

Una opinión puede ser rechazada o retirada si:

  • contiene comentarios insultantes, difamatorios, discriminatorios o contrarios a la ley;
  • contiene datos personales o sensibles;
  • no tiene relación con el producto, o es publicidad o spam;
  • no parece reflejar una experiencia real de consumo.

Cuando rechazamos o retiramos una opinión, informamos a su autor indicándole el motivo.

Denunciar una opinión

Si una opinión te parece falsa, abusiva o inapropiada, puedes comunicárnoslo gratuitamente a través de nuestro formulario de contacto o en info@hanaoutdoors.com, indicando el producto, la opinión en cuestión y el motivo de tu aviso.

Modificar o eliminar tu opinión

Puedes pedirnos en cualquier momento que modifiquemos o eliminemos una opinión que hayas dejado escribiéndonos a info@hanaoutdoors.com.

Herramienta utilizada y datos personales

Las opiniones se recogen y publican mediante la aplicación Judge.me. Los datos tratados con este fin (nombre, correo electrónico, opinión) se describen en nuestra página Datos personales y cookies.