Les avis publiés sur hanaoutdoors.com nous aident à améliorer nos produits et aident les autres clients à bien choisir. Voici comment nous les collectons, les publions et les traitons, conformément à l’article L111-7-2 du Code de la consommation.
Qui peut laisser un avis ?
- Nos clients : environ 14 jours après l’expédition de leur commande, nous leur envoyons par e-mail une invitation à donner leur avis sur le ou les produits achetés.
- Les visiteurs du site : tout visiteur peut aussi déposer un avis via le bouton « Écrire un avis » d’une fiche produit.
Avis vérifiés
Un avis porte la mention « Vérifié » lorsqu’il a été déposé par une personne dont l’achat du produit a été confirmé à partir de nos commandes. Les avis sans cette mention n’ont pas fait l’objet de ce contrôle.
Certains avis proviennent de notre précédent site internet : ils ont été repris avec leur texte, leur note et leur date d’origine, et ne portent pas la mention « Vérifié ».
Publication
- Tous les avis sont publiés automatiquement, quelle que soit leur note, de 1 à 5 étoiles, positifs comme négatifs.
- Contrepartie : pour remercier nos clients, nous offrons à chaque personne qui dépose un avis un code de réduction de 10 % utilisable sur une prochaine commande, dans les conditions précisées lors de son envoi. Ce code est offert quelle que soit la note ou le contenu de l’avis et n’a aucune influence sur sa publication.
- Chaque avis est affiché avec sa date de publication.
- Les informations personnelles éventuellement écrites dans un avis (téléphone, adresse e-mail…) sont automatiquement masquées.
- Nous pouvons répondre publiquement à un avis.
Motifs de refus ou de retrait d’un avis
Un avis peut être refusé ou retiré s’il :
- contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi ;
- contient des informations personnelles ou sensibles ;
- est sans rapport avec le produit concerné, ou relève de la publicité ou du spam ;
- semble ne pas refléter une expérience réelle de consommation.
Lorsqu’un avis est refusé ou retiré, nous en informons son auteur en lui indiquant le motif.
Signaler un avis
Si un avis vous semble faux, abusif ou inapproprié, vous pouvez nous le signaler gratuitement via notre formulaire de contact ou à info@hanaoutdoors.com, en précisant le produit, l’avis concerné et la raison de votre signalement.
Modifier ou supprimer votre avis
Vous pouvez à tout moment nous demander de modifier ou de supprimer un avis que vous avez déposé, en nous écrivant à info@hanaoutdoors.com.
Outil utilisé et données personnelles
Les avis sont collectés et publiés au moyen de l’application Judge.me. Les données traitées à cette occasion (prénom, adresse e-mail, avis) sont décrites dans notre page Données personnelles et cookies.